Questions fréquentes
Commande, livraison, pointures, retours : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Commande et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 12 à 18 jours après votre commande, préparation de 2 à 4 jours comprise : vos paires partent des entrepôts de nos fournisseurs, hors de l'Union européenne. La livraison est offerte, et un e-mail avec le numéro de suivi vous prévient dès que votre colis est expédié.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes.
Où en est ma commande ?
Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une autre question ? Écrivez-nous.
Pointures
Comment choisir ma pointure ?
Mesurez votre pied du talon au bout du plus long orteil, pied posé au sol, et prenez la pointure dont la longueur est égale ou juste supérieure à la vôtre.
Chaque fiche a son tableau « Guide des pointures » : il donne la longueur de pied qui correspond à chaque pointure du modèle.
Je suis entre deux pointures, que faire ?
Fiez-vous à la longueur de votre pied plutôt qu'à votre pointure habituelle : dans le guide du modèle, prenez la pointure dont la longueur est égale ou juste supérieure à la vôtre. D'un modèle à l'autre, une même pointure peut correspondre à une longueur différente.
La pointure ne me va pas, puis-je l'échanger ?
Nous ne faisons pas d'échange direct. Renvoyez la paire dans les 30 jours après réception (les frais de renvoi sont à votre charge), puis commandez la pointure qui vous va. Écrivez-nous depuis la page contact : nous vous indiquons l'adresse de retour.
Retours et remboursements
Puis-je retourner mes mocassins ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous depuis la page contact : nous vous indiquons comment renvoyer la paire. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Le remboursement est fait au plus tard 14 jours après votre demande.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande de retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la paire, ou la preuve de son envoi.
Matières et entretien
Quelle est la matière de ce modèle ?
La matière est indiquée dans « Matériaux et finitions », sous la fiche : cuir, daim, vernis ou matière synthétique.
Comment entretenir mes mocassins ?
Cuir lisse : dépoussiérez avec un chiffon doux, puis nourrissez avec une crème adaptée à sa couleur. Daim et nubuck : brossez à sec avec une brosse en crêpe et protégez avec un imperméabilisant. Vernis : essuyez avec un chiffon légèrement humide, sans produit abrasif.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Shop Pay, PayPal et Klarna. Vous choisissez sur la page de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait sur la page de commande de Shopify, dont les échanges sont chiffrés.