Politique de remboursement

Cette page explique comment renvoyer un article et comment se passe le remboursement. Elle complète l'article 8 de nos conditions générales de vente.

Vous avez 30 jours pour changer d'avis

Vous pouvez renoncer à votre achat sans donner de raison, dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande. Si elle arrive en plusieurs colis, les 30 jours partent de la réception du dernier.

Comment faire, étape par étape

Prévenez-nous avant la fin des 30 jours. Le plus simple : la page « Renoncer au contrat ici », qui ne demande pas de créer un compte. Vous pouvez aussi écrire à contact@mocassin-avenue.com, ou utiliser le formulaire type en annexe des CGV.
Recevez l'adresse de retour. Notre service client vous l'envoie par e-mail, en général sous 24 h.
Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, dans un emballage qui le protège. Gardez la preuve d'envoi ; un envoi suivi est recommandé.
Remboursement dans les conditions ci-dessous.

Qui paie le retour ?

Vous changez d'avis (pointure, couleur, modèle qui ne vous plaît pas) : les frais de renvoi sont à votre charge. Ils dépendent de l'adresse de retour qui vous est indiquée.
L'article est défectueux, ne correspond pas à votre commande, ou nous nous sommes trompés : le retour est à notre charge. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, nous vous expliquons comment procéder.

Aucun frais de remise en stock n'est retenu.

Dans quel état renvoyer l'article ?

Vous pouvez essayer vos mocassins chez vous, comme en magasin, de préférence sur une surface propre. Renvoyez-les non portés à l'extérieur, dans leur état d'origine, avec leur emballage si possible.

Un article porté dehors, sali ou abîmé peut perdre de sa valeur. Dans ce cas, nous pouvons retenir cette perte de valeur sur le montant remboursé.

Le remboursement

Montant : la totalité de ce que vous avez payé, frais de livraison d'origine compris (ils sont offerts sur notre boutique).
Délai : au plus tard 14 jours après que vous nous avez fait part de votre décision.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou d'avoir la preuve que vous l'avez expédié, avant de rembourser.
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours pour qu'il apparaisse sur votre compte.

Changer de pointure ou de couleur

Nous ne faisons pas d'échange direct. Renvoyez l'article comme expliqué plus haut (les frais de renvoi restent à votre charge), puis passez une nouvelle commande dans la pointure ou la couleur voulue. Consultez le guide des tailles de la fiche produit avant de commander : il aide à éviter un retour.

Article défectueux ou non conforme

En plus du droit de rétractation, vous êtes protégé(e) par la garantie légale de conformité (2 ans à partir de la livraison) et par la garantie des vices cachés. Écrivez-nous avec le numéro de la commande et une description du problème ; des photos nous permettent d'aller plus vite. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement ; si l'un et l'autre sont refusés, impossibles ou n'interviennent pas dans les 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement. Les frais de retour sont alors pour nous. Le texte complet des garanties figure à l'article 9 des CGV.

Annuler une commande avant l'expédition

Si vous voulez annuler juste après avoir commandé, écrivez-nous vite. Si elle n'a pas encore été transmise à notre fournisseur, nous l'annulons et nous vous remboursons en totalité. Si elle est déjà expédiée, vous pouvez vous rétracter dès maintenant, sans attendre le colis ; vous le renverrez à sa réception.

Nous contacter

E-mail : contact@mocassin-avenue.com
Téléphone : 07 59 55 67 44
Du lundi au samedi, de 9 h à 17 h. Réponse en général sous 24 h.