Politique d’expédition

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Combien coûte la livraison ?

Rien. Elle est offerte, quel que soit le montant de la commande.

D'où partent les colis ?

Nous n'avons pas de stock en France. Vos mocassins sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs, hors de l'Union européenne. C'est ce qui explique des délais plus longs que ceux d'un envoi partant de France.

En combien de temps ?

• Préparation de la commande : 2 à 4 jours, comprise dans le délai total.
• Délai total estimé : 12 à 18 jours après votre commande.

Plusieurs articles, plusieurs colis

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent partir d'entrepôts différents. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis, à quelques jours d'écart. Chaque colis a son propre numéro de suivi.

Suivre votre colis

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Droits et taxes à l'importation

Nos articles sont expédiés depuis l'étranger. Les droits et taxes à l'importation sont compris dans nos prix : nous les réglons nous-mêmes. Si un transporteur vous en réclamait à la livraison, écrivez-nous et nous vous les remboursons.

Retard, colis perdu ou abîmé

Votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai annoncé ? Il semble bloqué, ou il est arrivé abîmé ? Écrivez-nous à contact@mocassin-avenue.com avec votre numéro de commande. Jusqu'à ce que vous l'ayez en main, le colis voyage sous notre responsabilité : s'il est perdu ou endommagé en route, nous le renvoyons ou nous vous remboursons.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de payer. Pour la modifier après la commande, écrivez-nous au plus vite : c'est possible tant que le colis n'est pas parti. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou erronée, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de ce nouvel envoi sont alors à votre charge, au tarif réel du transporteur, que nous vous communiquons avant le renvoi.

Retours

Pour renvoyer un article, consultez notre page retours et remboursements.

Nous contacter

E-mail : contact@mocassin-avenue.com
Téléphone : 07 59 55 67 44
Du lundi au samedi, de 9 h à 17 h. Réponse en général sous 24 h.